CRM süreçleri hızlanacak
Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi çözümleri konusunda yazılım ve servis sağlayıcı olarak hizmet veren Genesys’in Orchestration programı; daha önce hizmete sunduğu Genesys Business Rules uygulaması ile birleştirilerek kurumsal kullanıcılara karmaşık müşteri hizmeti stratejilerini daha kolay bir şekilde kontrol edebilme imkanı veriyor.
Genesys Business Rules uygulaması kurumsal yöneticiler ve müşteri hizmetleri yöneticilerine çağrı merkezi içindeki faaliyetleri doğrudan yönetme yetkisi veriyor. Kurumsal yöneticiler, BT yönetim değişimi süreçlerine ihtiyaç duymadan müşteri segmentasyonu ve yönlendirme stratejilerinde, iş sürecinde, kurumsal hedefler ve müşteri hizmetlerini destekleyen iş akışlarında değişiklikler yapabiliyor.
Genesys Ürün ve Strateji Başkan Yardımcısı Merijn te Booij konu ile ilgili şunları söyledi;
“Geliştirdiğimiz yeni uygulama ile müşteri hizmetleri çok daha geniş bir kullanıcı ve şirket yelpazesine ulaşıyor. Genesys olarak toplam maliyetleri düşüren ve çok daha hızlı çözümler sağlayan teknolojileri geliştirmek için çalışıyoruz. Genesys Orchestration and Business Rules uygulaması müşteri ilişkilerinin stratejik olarak nasıl ve kimler tarafından yönetildiği konularında çok faydalı ve süreçleri hızlandırıcı çözümler sunuyor. ‘’
