Dijital dönüşüm odaklı bağlar büyüyor
KPMG Türkiye ile Salesforce, Türkiye’deki şirketlerin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında yatırımlarından maksimum verimlilik elde etmesini sağlayacak bir iş birliğine imza attı. Bu kapsamda şirketlerin ön ofisleri; orta ve arka ofislere bağlı bir şekilde, bulutta yer alan uygulama, veri ve cihazlarla bağlantılı hale getirilecek.
Müşteriler kişiselleştirilmiş deneyimler yaşamayı beklerken, şirketler de artan bu beklentileri karşılayacak şekilde entegre bir yapılanma kurmak için yeni yazılım yatırımları yapıyor. CRM platformları ise şirketlerin iç süreçlerini müşteri deneyimini iyileştirecek şekilde dönüştüren çözümler arasında ilk sıralarda yer alıyor.
CRM pazarının önde gelen şirketlerinden Salesforce’un çoklu bulut yapısı; pazarlama, satış, hizmet ve ticaret gibi fonksiyonları entegrasyon ve analitik aracılığıyla dönüştürüyor. KPMG de Salesforce ile müşteri odaklı organizasyonlar kurulması için ortak bir vizyon paylaşıyor. KPMG Türkiye Bilgi Teknolojileri Danışmanlığı Direktörü Engin Şayan, şu değerlendirmeyi yaptı:
“Şirketler dijital dönüşüm projeleri kapsamında birçok yazılıma yatırım yapıyor. Türkiye kurumsal uygulama yazılım pazarına baktığımızda, CRM uygulamaları bunlar içerisinde çok önemli bir paya sahip. Bu uygulamalardan kârlılık ve verimlilik sağlanması için doğru bir strateji geliştirilmesinin kritik önemde olduğunu düşünüyoruz. Türkiye’deki şirketlerin dünya standartlarındaki teknolojiyi yakalamasının sağlayacağı katma değerin farkındayız. Bu kapsamda gerçekleştirdiğimiz geniş teknoloji iş birliği ağımıza küresel bir ortak kattık ve alanında lider olan Salesforce ile iş birliğine imza attık. Böylece ön ofisi; orta ve arka ofise bağlı bir şekilde, bulutta yer alan uygulama, veri ve cihazlarla bağlantılı hale getirmeyi hedefliyoruz. Bu hedef de veri, analitik, otomasyon, örgütsel yapı ve kurum kültürü gibi alanlara yönelik yeni süreçler, politikalar, yetenekler ve beceriler gerektiriyor. Salesforce ile birlikte en kompleks dijital dönüşümlere öncülük ederek şirketlerin bu platformdaki yatırım getirilerini iyileştirmelerini sağlıyoruz.”
