Doğru strateji, başarı sağlıyor
Bu yıl ikincisi 4 Eylül 2019 tarihinde düzenlenen International Business and Organization Conference kapsamında “Dijital Dönüşüm Uygulamaları” başlıklı bir panel gerçekleştirildi. Panelin katılımcıları Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Lojistik Yönetimi Bölümü Lojistik ve Ulaştırma Yönetimi Anabilim Dalı Başkanı Prof. Dr. Ömür Yaşar Saatçıoğlu, Türkiye Finans IT ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Fahri Öbek, Payfull Dijital Dönüşüm Danışmanı Hakan İnceoğlu ve Başarsoft kurucusu ve CEO’su Alim Küçükpehlivan oldu.
Dijital dönüşümün tanıtımını yapan Prof. Dr. Ömür Saatçıoğlu’nun ardından söz alan Fahri Öbek ise genel olarak bankacılık sektöründe, ayrıca Türkiye Finans özelinde dijital dönüşüm deneyimini paylaştı. Bu kapsamda ilk adımda Türkiye’nin ilk Tier III+ işletim sertifikasına sahip veri merkezinin hayata geçirildiğini belirten Fahri Öbek; “2013’de bir dönüşüm yol haritası oluşturuldu. BT’nin tamamında çevik çalışma yöntemine geçilmiş ve Scrum uygulanmaya başlanmıştır. Bunun yanında takım çalışması oldukça ağırlık kazandı. Takımlarda BT ekiplerine ek olarak, iş birimlerinden de insanlar yer almaya başladı. Projelerde ‘ürün sahibi’ rolü tamamen iş birimlerine verildi. Planlama süresinin kısalması ve takım çalışmaları bankanın çevikliğini artıran en önemli faktörler. Şu anda üzerinde çalışılmakta olan ‘analytic tracking’ uygulamasıyla müşterilerin sosyal medya, internet ve mobil kullanımları takip edilerek, bununla bağlantılı olarak Türkiye Finans’ta daha doğru ve uygun hizmet teklifleri yapılması hedeflenmekte. Türkiye Finans’ta dijital dönüşüm için kilit önemde olan üç teknoloji olan sosyal medya, mobil ve analitik uygulamaların yoğun şekilde kullanıldığı görülmekte” bilgisini verdi.
Payfull Dijital Dönüşüm Danışmanı Hakan İnceoğlu, “Dijital dönüşümde başarıyı sağlayan faktörlerden biri kültürdür. Kültürde açıklanabilecek en önemli üç boyut ise çeviklik, inovasyon ve start-up kültürüdür” diyerek, “Dijital dönüşüme her sektör ve kuruluşun özellikle Y ve Z kuşağının taleplerini karşılamak ve rekabette geri kalmamak için bir an önce başlaması gerek. Dijital dönüşümde en önemli konulardan biri çalışan direncidir. Önce teknolojiden değil, çalışanlarımızdan ve kurum kültürünün değişiminden başlamak en doğru yol olacaktır” dedi. Başarsoft kurucusu ve CEO’su Alim Küçükpehlivan ise şu bilgileri verdi:
“Başarsoft’da start -up kültürü oldukça gelişmiş durumda. Öncelikle AVM ve hastaneler gibi büyük kapalı alanlar için geliştirilen bir uygulama ile kişilerin hareketleri izlenmekte ve kişi gitmek istediği yere navigasyonla yönlendirilebilmekte. Müşteri verilerinin analitiği kullanılarak müşteriye anlık kampanyalar düzenlenebilecek; aynı zamanda müşteriye ait banka işlemleri ile ilgili verilerin analitiği her bankadan müşteriye farklı kampanyaların anlık olarak düzenlenmesini sağlayabilecek. Önceden bunun için kurulumu ve işletimi yüksek maliyetler içeren altyapılar gerektiğinden, sektör deneysel projelerde tıkanmıştır. Bu teknoloji, kapalı alanda navigasyon ve konum analizi ile birçok potansiyel iş yaratacaktır. Kullanılan teknolojiler dönüştürücü etkiye sahiptir. Açıklanan yazılım; öncelikle bankaların müşteriyi anlamalarını ve tahminleyici pazarlama faaliyetleri planlamasını sağlayarak müşteri deneyimi yaratmasını sağlayacaktır. Ülkemizde dijitalleşme ile ilgili farkındalığın oldukça yüksek olduğu gözlenmekte.”
