Etstur Çağrı Merkezi, Procat ile teknoloji altyapısını yeniledi
Tur operatörü Etstur’un çağrı merkezinin teknoloji altyapısı, 2008 yılından bu yana devam eden üç aşamalı proje ile Procat tarafından yenilendi. Santral kurulumundan IVR uygulamalarına kadar pek çok yeni uygulamayı kapsayan proje sayesinde Etstur Çağrı Merkezi’nin verimliliği maksimum oranda artırıldı. Etstur olarak Procat ile tanışmalarının 2008 yılına uzandığını belirten Etstur Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Albaş, “O dönemde çağrı merkezimizde kullanılan sayısal santralı IP tabanlı santral ile değiştirme kararı alarak alternatifleri araştırdık. Güçlü referansları ve uzman ekibi nedeniyle de Procat’te ve sunduğu ININ çözümlerinde karar kıldık. 100 koltuk kapasiteli çağrı merkezimize hizmet vermek üzere Procat tarafından çok kısa bir süre içinde kurulan ININ santral, gelişmiş raporlama ve süpervizör uygulamasının yanı sıra gerçek zamanlı izleme özelliklerine sahip bulunuyor. Bu gelişmiş özellikler, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin performansını daha sağlıklı ölçmemizi ve dolayısıyla da hizmet kalitemizi artırmamızı sağlıyor” diye konuştu. İkinci aşamada müşteri temsilcisi uygulamalarının rezervasyon sistemine bütünleştirme yapılarak CRM çalışmalarının başlatıldığını kaydeden Albaş, “Bu çalışmaların sonunda, yeni santralın sağladığı destek ile Procat tarafından geliştirilen yazılım sayesinde, misafirlerimize en iyi deneyimi yaşatmak için gerekli veriler müşteri temsilcilerine aktarılabilir hale geldi. Bugün, 444 0 387 (ets) numaralı çağrı merkezimizin teknolojik altyapısı, müşteri temsilcilerimizin arayan misafirlerimizin önceki seyahatlerini, memnuniyet ve isteklerini anında görüntüleyebilmelerini ve sonraki tatilleri için en doğru şekilde yönlendirme yapabilmelerini sağlıyor” dedi. Albaş, projenin üçüncü aşamasında ise Interaction Dialer kurulumu yapıldığını belirtti. Etstur ile çalışmaktan duydukları mutluluğu dile getiren Procat CEO’su Tarkan Ersubaşı, “Sunduğumuz ININ çözümlerinin Etstur’a maliyetleri düşürmede, esneklik sağlamada ve verimliliği artırmada önemli avantajlar sunduğuna inanıyoruz. Güncel gelişmeler doğrultusunda teknoloji altyapısını her zaman en gelişmiş düzeyde tutmayı planladığımız Etstur Çağrı Merkezi’nin turizm sektöründe örnek gösterilecek bir altyapıya sahip olması için Etstur ile iş ortağı modelinde ve proje geliştirme konusunda çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
