GenAI, satış artışında belirleyici oluyor
Panasonic Connect Europe, satış uzmanlarının %91’inin rekabet avantajı elde etmek için üretken yapay zeka kullandığını ortaya koyan yeni bir araştırmayı duyurdu. Araştırmaya göre, ankete katılanlar GenAI’ı süreçlerine dahil etmenin veri analitiğinde doğruluğu artırması, daha kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi sunması ve yanıt sürelerini düşürmesi gibi faydaları sayesinde önümüzdeki 12 ayda satışlarda ortalama %38’lik bir artış sağlayacağına inanıyor.
Araştırmaya göre, GenAI’ın kullanıma sunulmasını kimin destekleyeceği önemli. Bu noktada anket katılımcılarının %90’ı, yapay zekayı süreçlerine dahil etmek için yardıma ihtiyaç duyacağı fikrinde ve %68’i bu desteğin kuruluşlarının BT departmanından geleceğini düşünüyor. Ancak BT departmanı teknolojinin işlevsel unsurlarında uzmanlığa sahip olsa da, kuruluşlar GenAI destekli satış süreçlerini hayata geçirirken alacağı desteğin kapsamını genişletmeli.
Entegrasyon, üretken yapay zekanın benimsenmesinin önünde çok büyük bir zorluk olmakla beraber, ankete katılanların %92’si bu alanda zorluk yaşayacağını öngörüyor. Bunu takiben, eğitim (%68), güvenlik (%63) ve mevzuata uygunluk (%61) kurumların öngördüğü en büyük zorluklar arasında bulunuyor.
Satış uzmanları farklı düşünüyor
Üretken yapay zekanın en etkili kullanım alanları ve potansiyel etkisi söz konusu olunca, gençler ve yaşlılar arasında öne çıkan bir ayrım görülüyor. Kıdemli satış uzmanları, gençlere göre daha sık üretken yapay zeka kullandığını dile getiriyor. Ancak genç katılımcılar, bu teknolojinin çok fazla zaman kazandırdığı konusunda kıdemli iş arkadaşları ile hemfikir olamıyor.
Panasonic Connect Europe Yapay Zeka Başkanı Margarita Lindahl, “Çalışmamız, üretken yapay zekanın satışlarda devrim yarattığını, kayda değer bir büyüme sağladığını ve uzmanlar arasında yüksek beklentiler doğurduğunu ortaya koyuyor. Ancak bu teknolojinin etkili kullanımı, benimsemenin ötesinde bir çaba gerektiriyor. Kuruluşlar, sürdürülebilir etki ve rekabet avantajı sağlamak için güçlü stratejiler, etkili önlemler ve kapsamlı destek ağlarından faydalanarak entegrasyon ve eğitim sorunlarının önüne geçmeli” dedi.
