Hizmet odaklı yaklaşım, katma değerli olarak önem kazanıyor

Geçmişte bayilerin ürün satışı ve lisans dağıtımıyla rahatça iş yapabildiği günler geride kalıyor. Artık müşteriler, iş ortaklarını sağladıkları faydaya, hizmet modeliyle sunulan esnekliğe ve sürekli gelişim taahhütlerine göre değerlendiriyor. İş ortaklarının uzun vadeli değer sunmaya odaklanması, daha güçlü ve kalıcı bağlar kurmak ve düzenli, öngörülebilir gelir akışları yaratmak için büyük fırsatlar da sunuyor.

Yapılan analizler de bu bağın hızla arttığını ortaya koyuyor. Küresel araştırma şirketi Forrester tarafından yapılan bir araştırmaya göre, BT hizmetlerine yapılan küresel harcamalar her yıl yüzde 4-5 civarında artarak 2028’de 2 trilyon doları aşacağı ve toplam teknoloji harcamalarının yaklaşık üçte birini oluşturacağı tahmin ediliyor. Bazı araştırmalar ise büyüme beklentisini daha da yukarı taşıyor ve 2028’e kadar yıllık bileşik büyüme oranının yüzde 9’a yaklaşacağını öngörülüyorlar.

BT ekosistemi için lider bir küresel distribütör ve 100’den fazla ülkede 150 bini aşkın müşterisi için çözüm toplayıcı olan TD SYNNEX’in 40 ülkede 1.400’den fazla teknoloji iş ortağının geri bildirimlerine dayanarak hazırladığı Teknolojinin Yönü Raporu’nun 2025 yılı sonuçları da bu trendi açıkça ortaya koyuyor. İş ortaklarının yüzde 80’inden fazlası, hizmet odaklı yaklaşımlarını sürdürmeyi veya daha da güçlendirmeyi planlıyor. Büyümek ve rekabette öne çıkmak ve böylece geleceğe hazır olmak için hizmet odaklı bir yaklaşım benimsemenin gerekli olduğu değerlendiriliyor. Ancak, hizmet odaklı bir iş modeli kurmak kolay değil. Yeni yetkinlikler, güncel hizmet modelleri, başlangıç yatırımı ve yapay zekâ, bulut, siber güvenlik gibi gelişen teknoloji alanlarında doğru bayi yapılanması gerekiyor. İşte bu nedenle doğru distribütör iş ortağını seçmek artık her zamankinden daha kritik hale geliyor.

Bu değişime kayıtsız kalmanın artık mümkün olmadığını söyleyen TD SYNNEX Türkiye Başkanı Behçet Yumrukçallı konuyla ilgili değerlendirmesinde, “Günümüzde teknoloji dağıtım ekosisteminde salt ürün satışına ya da lisans dağıtımına dayalı modellerin sürdürülebilirliği büyük ölçüde azalıyor. Müşteriler artık sunduğumuz ürünlerden ziyade nasıl kendilerine kattığımız değere, hizmet modelinizin esnekliğine ve sürekli büyüme vaatlerimize ilgi gösteriyor. Biz de geçmişe dayanan köklü deneyimimizle kendimizi tam da bugünün ihtiyaçlarına göre hazırladık. Bu dönüşümü dikkate alarak iş ortaklarımıza sürdürülebilir ve uzun vadeli başarılar elde etmelerini sağlayacak katma değerli hizmetler sunuyor, onları geleceğe hazırlıyoruz. Bu amaç doğrultusunda hızlı büyüyen teknoloji alanlarında uzmanlık kazanarak bulut ve güvenlik portföyümüzü genişlettik ve iş ortaklarımızın ihtiyaç duyduğu her an destek alabilecekleri esnek programlar geliştirdik. Müşterilerimizin BT altyapıları için sürekli yönetim ve destek sağlıyoruz. Uygulamalar, veri taşıması ve değerlendirmeleri, entegrasyonlar gibi özel ihtiyaçlar için proje tabanlı profesyonel hizmetler sunuyoruz. İş ortaklarımızın kendi çalışanları için teknik eğitim ve sertifika programları sunmalarını sağlayan sürekli öğrenme kültürünü teşvik ediyoruz. Ek hizmetlerimiz ile iş ortaklarımızın pazarda daha fazla değer sunmalarına ve farklılaşmalarına yardımcı oluyoruz. Bunlar arasında, dağıtımı kolaylaştıran entegrasyon hizmetleri, sürdürülebilirlik hedeflerini destekleyen döngüsel BT hizmetleri ve satın alma engellerini ortadan kaldıran finansman çözümleri bulunuyor.” dedi.

Küresel kaynaklarla buluşma
Yumrukçallı, Türkiye pazarı ile ilgili olarak da şunlar söyledi: “Ülkemizde faaliyet gösteren iş ortaklarımızın gelişen teknolojiye uyum sağlamaları için operasyonel süreçlerden teknik uzmanlığa, danışmanlıktan satış sonrası desteğe kadar geniş bir çerçevede hizmet veriyoruz. Ülkemizdeki ekiplerimizin deneyimini küresel kaynaklarımızla birleştirerek iş ortaklarımıza rekabet avantajı sağlayan ve onları geleceğin teknolojilerine bugünden hazırlayan kapsamlı bir ekosistem sunuyoruz. Bizim odaklandığımız nokta; iş ortaklarımızın bugünün ihtiyaçlarını karşılamakla yetinmeyip yarının fırsatlarına da hazır hale gelmesini sağlamak.” dedi.