Hizmet sektöründe dijital kanalların ağırlığı artıyor

Uzun süredir sinyallerini almakta olduğumuz dijital dönüşüm, pandemi süreciyle birlikte öngörülemeyen bir hızla adeta bir norm haline geldi. Uzaktan çalışma, yalnızca BT şirketlerinin zihniyet ve kültürüne yerleşmeye başlamadı; aynı zamanda mesafeleri ortadan kaldıran teknolojiler sayesinde ana akım haline geldi. Özellikle hizmet sektöründe, müşteriye ulaşma süreçlerinde dijital kanalların ağırlığı giderek artıyor. Bu da özellikle bizim Bilişim 500’de birincilik ödülüne layık görüldüğümüz “sektörel yazılım” alanını giderek daha hızlı dönüştürüyor. Önümüzdeki dönemde şubesiz finans kuruluşları ve benzerlerini daha çok görmeye başlayacağız; bu da mobil uygulamaların fonksiyon zenginliğini ve kullanıcı deneyimini olumlu yönde etkileyecek.

Sektörde, bu uygulamalara AI (Artificial Intelligence) destekli fonksiyonların daha da artan şekilde dahil olacağını, AR (Augmented Reality) ve Gamification özellikleri ile bu uygulamaların daha da zenginleşeceğini öngörebiliyoruz. Bilişim pazarında yetişmiş teknoloji danışmanları, veri bilimciler ve yazılım mühendisleri giderek daha çok aranan profiller olacaklar. Uygulamaların zenginleşmesi, kullanıcı sayılarının artması, daha güçlü ve daha güvenli; gerektiğinde hızlıca ölçeklenebilecek platformlara duyulan ihtiyacı arttıracağı için bulut bilişime olan ilginin hızlı artışını deneyimleyeceğiz.

Pazar hakkında nitelikli öngörüleri sistematik, objektif ve sürdürülebilir bir şekilde sunduğu için Bilişim 500 araştırmasını sektörümüz için çok değerli buluyor, emeği geçen herkese teşekkür ediyoruz.

Adesso Türkiye Genel Müdürü ve Global Hizmetler Direktörü Burak Barı