Hopi IT Direktörü Ece Özbaylı Halligan: “VERİYİ ZENGİN TUTUYORUZ”
“8 yıl önce büyük veri projesi olarak hayatına başlayan Hopi, sadakat platformu olarak yayına girdiği andan itibaren kullanıcılarına kişisel bir deneyim sunmayı hedefledi. Teknoloji, deneyim ve veriyle başlayan bu yolculuğun her adımında önceliğimiz öğrenmek oldu. Her zaman hedefimiz kullanıcılarımıza gerçek bir kişiselleştirme sağlayabilmekti. En baştan itibaren teknolojiyi yakından takip ettik. Hatta henüz yeni konuşulmaya başlanan altyapıları biz 8 yıl önce kullanmaya başladık.
Her kullanıcı için özel Hopi deneyimi
Hopi’nin en güçlü tarafı kurulduğundan bu yana veriyi anlama ve işleme gücü oldu. Bu sebeple her kullanıcımızın Hopi deneyimi kendine özel…
Bu ne demek? Kullanıcılarımızı çok iyi tanıyoruz, nerelerde vakit geçiriyor, doğum günü ne zaman, alışkanlıkları ve ihtiyaçları nedir çok iyi biliyoruz. Alışveriş alışkanlıklarını analiz ediyor, favori ürününde indirim varsa anında ona bildirim gönderiyor, kampanya seçenekleri arasından ihtiyacına özel tekliflerle karşısına çıkıyoruz. Bu yöntemle kullanıcılarımız kampanyalar içinde kaybolmuyor ve ihtiyaçlarına kısa sürede ulaşıyor.
Bahsettiğim bu çalışmalar için yıllardır yatırım yapıyoruz. Son olarak hiper kişiselleştirme projesini hayata geçirdik. Küresel perakende sektöründe ilk olan bu proje ile kişiselleştirilmiş teklif sunabilme yeteneklerimizi önemli oranda geliştirdik. İş ortaklarımız tarafındaki dönüşüm oranlarını neredeyse 3 katına çıkardık. Böylece markaların makine öğrenme teknolojileri ile kampanya yönetimi yapmalarını ve tekliflerin hiper kişiselleştirilmesi ile Hopili cirolarını artırmalarına katkı sağlamış olduk.
Bunun yanı sıra kullanıcılarımızın alışveriş izlerini takip ederek, elimizdeki veriyi her zaman zengin tutmaya çalışıyoruz. Pazaryeri ve geçen yıl müşterilerimize sunduğumuz cüzdan uygulaması da bu verilerin ışığında hayata geçirilen projeler.
Hayata geçirdiğimiz fintech fonksiyonları da kullanıcılarımız için ilk. Çünkü biliyoruz ki artık tek başına bir cüzdan kullanıcı için çok fazla bir şey ifade etmiyor. Ne zaman farklı hizmetlerle birleştirirseniz, o zaman kullanıcıyı çeken bir ürün haline geliyor. Biz de sadakat platformumuz ve pazaryerimizi, dijital cüzdan ve kartsız taksit limiti ile entegre çalıştırarak, tüm hizmelerimizin birbirini desteklemesini ve böylece kullanıcıya en yüksek faydayı yaratmayı amaçlıyoruz.
Tüm altyapımızı 5 yıl önce bulut üzerinde mikroservis ve konteynır mimarisine geçirdik. Esneklik ve altyapı bağımsızlığı açısından bulut platformlarının çok faydasını görüyoruz. Bunların dışında altyapımızın güvenliği için de bulut teknolojilerinden faydalanıyoruz. Altyapı ve güvenlik için farklı partnerlerle çalışıyoruz. Sistemlerimizi periyodik olarak taramalardan geçirip, sürekli olarak iyileştirmeler yaparak güncel ve güvenli kalmalarını sağlıyoruz.”
