IFS, Customerville’i satın aldı
Customerville, IFS müşterilerinin kendi müşterileriyle etkileşimlerini geliştiren, gelirlerini ve kârlılıklarını artıran; ürün, hizmet ve gelirle ilgili yeni inovasyonlar oluşturmalarına yardımcı olan IFS Cloud çözümüne entegre edilecek. Customerville, tüm müşteri yolculuğu boyunca geri bildirimleri ve dinlemeyi iyileştiren; teknolojiyi, tasarımı ve davranış bilimini harmanlayarak insanların paylaşımlarını ve geri bildirimlere yanıtlarını simüle eden ödüllü bir platform sunuyor. Bu satın alma IFS’e müşterilerinin çalışanlarını, varlıklarını ve kendi müşterilerini en etkili bir şekilde yönetebilmelerine olanak tanıyor. IFS, müşterilerin beklentilerini ve bildirimlerini anında toplama yeteneğini çözümlerine dahil ederek şirketlerin kullanıcı deneyimlerini güçlendirmelerini sağlıyor. Müşteri duyarlılığı analizi ve Customerville’in IFS’e kattığı zekâ, IFS’in hizmetlerini iyileştirmesinde, IFS Cloud’u geliştirmesinde ve Müşteri Yaşam Döngüsü Deneyimi programını ve kültürünü şekillendirmesinde önemli rol oynadı.
Customerville’in satın alınması, IFS’in iş modelini tek başına ürün satmaktan uzaklaştırırken, işletmelerin ihtiyaç duydukları yetenekleri sağlama taahhüdünü pekiştirmesini sağlıyor. Customerville anketleri, ilgi çekici bir deneyim yaratmak ve karar vericilerin harekete geçebileceği öngörüler sağlamak için güzel tasarlanmış, düşünceli bir şekilde yapılandırılmış ve müşteri yolculuğuna uygun hale getirilmiş durumda. Sağladığı değer de müşteri katılımı ile sınırlı değil ve tüm paydaşlarla daha iyi bir etkileşim oluşturmak için genişletilebiliyor. Operasyonlarını ABD’de Seattle, Washington ve İspanya’da Valencia’dan yürüten Customerville, verileri etkileşimli bir Design-Driven Feedback™ platformuna dönüştüren gelişmiş bir anket aracı sunuyor. Müşterilerden önemli ölçüde daha yüksek katılım ve yanıt oranları elde etmek için özel olarak tasarlanan çözüm, her yıl dünya genelinde gönderilen çeyrek trilyon anketten kaynaklanan azalan geri bildirim oranlarını ele alıyor. Customerville, müşteri deneyiminin anlaşılmasına ve iyileştirilmesine yardımcı olmak için geri bildirim toplama, analiz, dağıtım ve eylemleri birbirine bağlı tek bir platformda birleştiriyor.
