İş hayatında ‘Gig’ modeli öne çıkıyor

Yeni çalışma modellerinin gelişmesiyle işini ‘patron’ gibi yapan profesyonelleri bir araya getirerek yeni nesil çalışma platformunu hizmete açan Champs Kurucu Yönetici Mahir Tüzün, teknoloji altyapılı müşteri hizmetleri sektöründe kendi işinin patronu olma anlayışının giderek arttığını belirtti. Tüzün, Gig (bağımsız çalışma) iş modeli ile uzaktan patron gibi çalışan profesyonellerin müşteri temsilciliği kavramının yetkin marka elçisi unvanına evrilme sürecinin hızlandığını vurguladı. Mahir Tüzün, şu bilgileri verdi:

“Özellikle Y ve Z kuşaklarının iş dünyasındaki hakimiyeti hissediliyor. Bağımsız çalışma, kendi sınırlarını belirleme, fiziksel sınırlara bağlı kalmama gibi kuşak özellikleri, kendi işinin patronu olmak isteyen kişi popülasyonunu arttırıyor. Kendi işinin patronu olma fikrinin temelini oluşturan Gig modeli pandemiyle birlikte yaygınlaştı. Pandemi koşullarının hızlandırdığı dönüşümlerden birisi de müşteri temsilcilerinin iş yapma biçimlerinde ve çalışma koşullarında oldu. Gig bu ekosistemde etki yarattı. Gig iş modeli ilk önce freelance çalışan kişilerin dahil olduğu, sonra profesyonellerin iş sürecine katıldığı bir alan yarattı. Gig ile iletişim merkezi uzmanlığı “Marka Elçisi” olarak gerçek anlamda bir mesleğe dönüştü. Bu yeni iş modeli sayesinde her bir müşteri temsilcisi artık bir “Marka Elçisi” yetkinliğinde işini gerçekleştirmek için çalışmalarını yürütüyor. Hedefimiz başta kadınlar ve öğrenciler olmak üzere nitelikli marka elçilerimiz ile 2021 içinde 10 bin üye sayısına ulaşmak.”