MediaMarkt Türkiye Pazarlama, E-Ticaret ve Kurumsal İletişim Direktörü Tolga Unvan: “Bütünleşik kanal eksenli perakendecilik yaklaşımı hızla yayılıyor”
Dünyada ve Türkiye’de de perakende sektörünün en önemli mega trendlerinden biri bütünleşik kanal (omnichannel) yaklaşımı. “Bunun, perakendede müşterilerin online, mobil ve fiziksel mağaza alışveriş deneyimlerinde artık kusursuz bir alışveriş deneyimi talep ettiği bir dönemin tanığı olarak rahatlıkla söyleyebilirim” diyen MediaMarkt Türkiye Pazarlama, E-Ticaret ve Kurumsal İletişim Direktörü Tolga Unvan, şu açıklamalarda bulundu:
“Başarılı ve çok uluslu perakende markalarının da online ve offline kanalları birbirine entegre ederek, yatırımlarını ve teknolojinin olanaklarını müşterilerine bütünleşik kanal yaklaşımıyla, uçtan uca mükemmel ve bütüncül bir deneyim sunarak müşteri sadakati ve olumlu marka algısı oluşturmak üzere seferber etmeye devam ettiğini görüyoruz. Daha önce rastladığım bir istatistiğe göre, omnichannel yaklaşımında mükemmel müşteri angajmanı yakalayan şirketlerin gelirlerini yüzde 10 civarı artırabilirken, omnichannel yaklaşımı zayıf olan şirketlerin ise müşteri sadakati oranları yalnızca yüzde 33’te kalıyor. E-ticaretin payının büyüdüğünü ve pastadaki payını daha da artıracağını tahmin ediyorum. 2027 yılına kadar globalde e-ticaretin payının yüzde 40’ları aşacağı öngörülüyor. Ancak buna rağmen fiziksel mağaza deneyiminin günümüzde tüketiciler için önemini büyük bir yüzdeyle koruduğunu söyleyebilirim. MediaMarkt’tan örnek vermek gerekirse, şu anda toplam satışlarımızın yalnızca yüzde 25 kadarı online mağazadan, kalan kısmı ise fiziksel mağazalarımızdan geliyor. Bu da aslında Türkiye’deki tüketicilerin eğilimine dair önemli bir veri. Buradan yola çıkarak Türkiye’de bütünleşik kanal eksenli bir perakendecilik yaklaşımının hâkim olmaya başladığı tespitini yapabilirim.”
Tolga Unvan’ın verdiği bilgilere göre; yapay zekâ ve artırılmış gerçeklik uygulamaları gibi gelişen teknolojiler perakende sektöründe hem satış kanallarıyla sunulan deneyime hem de operasyonlara hızla entegre olmaya devam ediyor. Dünya perakendeciliğinde yapay zekâ uygulamalarının hacminin önümüzdeki on yıl boyunca her yıl yüzde 20 civarı artacağı tahmin ediliyor. Yapay zekanın perakendeciliğe tüketici eğilimlerinin önceden tahmin edilmesi, daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunulması, tedarik zincirinin optimizasyonu, envanter yönetiminin ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi, hızlı ve akıllı ödeme yöntemleri gibi alanlarda büyük katkıları olacak. Benzer şekilde otomasyon teknolojileri lojistik süreçleri daha verimli ve hızlı hale getirirken; sesli arama, doğal dil işleme gibi süreçlere son dönemde dahil olan bazı araçlar müşteri deneyimine katkı sunmak üzere geliştirilmeye devam edecek. Teknolojinin çok hızla değiştiği bu dönemde şirketlerin çeviklik kazanabilmek için bu teknolojileri takip etmekle kalmayıp hızlıca kendi operasyonlarına entegre etmelerinin son derece gerekli olduğunu düşünen Tolga Unvan, şunları kaydetti:
“MediaMarkt Türkiye olarak ‘Deneyim Şampiyonluğu’ olarak sloganlaştırdığımız yaklaşımımız doğrultusunda altyapımıza, teknolojilerimize ve mağazalarımıza yatırım yapmaya devam ediyoruz. Bir yandan dijital altyapımızı güçlendirirken diğer yandan yapay zekâ teknolojisini entegre etmeye devam ediyoruz. Müşterilerimize kişisel tercihlerine uygun hediye önerileri sunan Anne AI, Yeni Yıl Hediye AI gibi hediye arama motorları geliştirerek online alışveriş deneyimini bir adım ileriye taşıdık. Güvenli ödeme yöntemleri ve müşteri verilerinin korunması konusunda da teknolojik altyapı yatırımlarımız ve iş birliklerimiz devam edecek. En yeni teknolojileri müşterilerine en iyi deneyimle sunan, Türkiye’nin önde gelen elektronik perakende şirketi olarak bu konumumuzu esasında teknolojinin perakendeciliğe getirebileceği yenilikleri öngörebilen ve en yeni teknolojileri hızlıca benimseyerek ve uygulayarak müşteri deneyimi için artı değere dönüştürebilen bir marka olmamıza borçluyuz.”
