Microsoft Dynamics 365 CRM’e yapay zeka ekliyor

Büyük teknoloji firmaları gibi Microsoft’da tüm uygulamaları için yapay zeka öğrenimini dahil etmeye hazırlanıyor.

Microsoft, bir yıl önce, ilk Dynamics 365 AI çözümlerini tanıttı ve bugün de yeni üç ürünün lansmanı ile bu yelpazeyi genişletiyor. Bu ürünler Satış, Müşteri Hizmetleri ve Pazar İstatistikleri’ne odaklanmış durumda. Satış tarafında Dynamics 365 AI, satış ekiplerinin duygu analizini yaparak beklentilerine yardımcı olmayı amaçlıyor. Son dönemlerde artan satış için yapay zeka kullanımı, makine öğrenim uygulamalarının merkezinde yer alıyor. Bu özelliğin yöneticilerin yönlendirmelerine de etki ettiği de belirtiliyor.

Buna benzer biçimde Müşteri Hizmetleri uygulaması, müşteri hizmetleri sorunlarını anlayabilmek ve tahmin edebilmek için doğal dil kullanmaya ve maliyetleri düşürmek için sanal aracıları tercih etmeye odaklanıyor.

Son olarak Pazar İstatistikleri için Dynamics 365 AI, ekiplere sosyal duyarlılık için veri sağlayıp aynı zamanda daha derine inmeyi amaçlıyor. Bu özellik ile birlikte birçok kuruluşun toplumsal duyarlılığı kullanabilmelerine, analiz edebilmelerine ve markaya bağlılığı arttırmak için bu bilgileri nasıl kullanacağına dair bilgiler veriyor.