Microsoft Orta Doğu ve Afrika Bölgesi İş Uygulamaları Direktörü Kutalmış Damar: “YOL HARİTALARINI BERABER ÇİZMELİYİZ”

“Şirketlerin tüm departmanları ve paydaşları müşterilere dokunuyor. O yüzden müşteri deneyiminin elde edilebilmesi için uçtan uca tüm departmanların ve is süreçlerinin de bu deneyimi desteklemesi ve birbirine bağlı olarak çalışıyor olması gerekiyor. Türkiye, bankacılık ve perakende gibi bazı sektörlerde, dünya standartlarına göre çok iyi bir durumda.  Örneğin; Microsoft’un global etkinliklerinde Türkiye’den pek çok müşterimizin başarı hikayelerini hep birlikte dünyaya anlatıyoruz.

Müşteri deneyimi sadece teknoloji üzerinden elde edilmiyor, teknoloji ile birlikte iş süreçlerinin de yeniden tasarlanması ve müşteri odaklı bir organizasyona dönüşme ile ilgili kültürel değişimin de gerçekleşmesi gerekiyor. İş sürekliliği, sürdürülebilirlik, güvenlik gibi tüm katmanlar sürece dahil ediyor ve yine tüm süreci sizlerle birlikte tasarlayarak adım adım uyguluyoruz.”