Müşteri Deneyim Merkezi, İzmir’de yerini aldı

Pegasus, Webhelp ile İzmir’de 200 kişiye istihdam sağlayan yeni ‘Müşteri Deneyim Merkezi’ni açtı. Pegasus, Webhelp İzmir Operasyon Merkezi’nde sesli hizmetlerden sosyal ve dijital kanallara kadar kişiye özel deneyim sunuyor. Pegasus CEO’su Mehmet Nane, Webhelp Türkiye CEO’su Metin Tarakçı, Pegasus Genel Müdür Yardımcısı Güliz Öztürk ve Pegasus Müşteri Deneyimi Müdürü Demet Yarkın’ın katılımı ile İzmir Gaziemir’de gerçekleşen açılışta konuşan Metin Tarakçı, şunları söyledi:

“Bugün 4 binden fazla çalışanımız ile birçok ulusal ve uluslararası markaya hizmet veriyor, Pegasus’la bu işbirliği ile İzmir Gaziemir’deki operasyon merkezimizde bini aşkın kişiye iş imkanı sunuyor, önümüzdeki dönemde İzmir’de 2 bin 500 kişiye iş imkanı yaratmayı hedefliyoruz. Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmanın, iyi bir çalışan deneyimiyle gerçekleştiğini düşünüyoruz. Pegasus ile olan çalışmamızda da bu motto ile hareket ettik ve tüm altyapıyı bunun üstüne kurduk. Pazar büyüklüğü 6,2 milyar TL’ye ulaşan, geçen yılın rakamlarına göre toplamda 108 bin kişiye iş imkanı sunan çağrı merkezi sektörünün, 2019 sonuna ilişkin istihdam öngörüsü ise toplamda 112 bin kişi. Webhelp olarak bu yıl 4 yeni global marka ile yaptığımız işbirliği ile bu hedefe katkı sunduğumuza inanıyor, 2019 yılını organik ve inorganik olmak üzere yüzde 70 büyüyerek 300 milyon TL ciro ile kapatmayı öngörüyoruz. Webhelp’in Türkiye operasyonundaki çalışanların yaş ortalaması 25 ve bunların yüzde 45’i üniversite mezunu. Türkiye’deki 4 bin çalışanımızın yüzde 61’ini kadınlar oluşturuyor.”