Müşteri deneyimi yönetiminde yeni nesil uygulamalar ele alınacak

Dünyanın dört bir yanından CX profesyonelleri, Çağrı Merkezleri Derneği ev sahipliğinde 5 Ekim’de Swissotel The Bosphorus’ta gerçekleştirilecek “CX 360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi”nde çağrı merkezi sektörünün müşteri deneyimi yönetimi sektörüne dönüşümünü konuşmak için bir araya gelecek. Zirve kapsamında ana konuşmacılardan biri olan ve dünyanın önde gelen CX stratejistlerinden Ken Hughes “The Joy of CX: Understanding Modern Consumer Connections” başlıklı sunumunda; hızla değişen dünyada teknoloji sayesinde müşteriye sunulan ürün ve hizmetlerin benzerlik gösterdiğini ancak fark yaratan unsurun müşteri deneyimi yönetimi stratejileri ve uygulamaları olduğunu tüm yönleriyle ele alarak markaların müşterileriyle nasıl daha derin ve anlamlı bağlar kurabileceklerini paylaşacak.

Bir diğer ana konuşmacı olan değerli ekonomist ve yazar Mahfi Eğilmez ise insanlığı nasıl bir gelecek bekliyor, hızla değişen dönüşen dünyada nasıl liderlere ihtiyaç var, başarı-başarısızlık kavramları gibi konuları içeren “Başarısızlığa Övgü” konuşmasıyla programda yer alacak. Etkinlikte aynı zamanda “Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Çağ: Dijital Evrimin Epik Macerası”, “Müşteri Deneyiminde Geleceği Şekillendiren Trendler: Yenilikçi Uygulamalar ve Öncü Vizyonlar” ve “Yapay Zekâ ve İnsan Sinerjisi ile Kusursuz Müşteri Deneyimi Yönetimi” konulu 3 farklı panel, alanında olağanüstü başarılara imza atmış birbirinden değerli konuklar ve moderatörler eşliğinde gerçekleşecek.

Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Cemile Banu Hızlı, “İş alanımızla birlikte dernek olarak biz de dönüşüyor ve bu dönüşümü tüm yönleriyle konuşacağımız büyük güne heyecanla hazırlanıyoruz. Bu evriminin bir sonucu olarak derneğimizin değişen yeni ismiyle birlikte kapsayıcılığını genişlettiğimiz, yeniden yapılandırdığımız derneğimizin değer önerilerini ve vizyonunu da bu önemli zirvede bine yakın ulusal ve uluslararası meslek profesyoneline ilk kez açıklayacağız” dedi. Çağrı Merkezleri Derneği liderliğinde PwC Türkiye araştırma şirketi tarafından gerçekleştirilen Türkiye’nin en kapsamlı pazar araştırması olan “Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Yönetimi 23” raporunun sonuçları da zirvede açıklanacak.

Huawei, Mplus, Webhelp, EchoCCS, AloTech, Atos, Coorbiz, Sestek, Business World Global, Call Center Life, CX Mag, FinTechTime, Perakende.org ve Turizm İşletme Yatırım sponsorluğunda gerçekleşecek CX 360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi ile ilgili detaylı bilgi için www.cx360kayit.cagrimerkezleridernegi.org adresini ziyaret edebilirsiniz.