Müşteri ilişkileri yönetiminde iş birliği
Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, müşteri hizmetlerinde tüketicilerine sunduğu deneyimi üst seviyeye taşımak amacıyla Mplus Türkiye ile güçlerini birleştirdi. İş birliği kapsamında, müşteri deneyimi alanında bütünsel danışmanlık hizmeti sunan Mplus Türkiye, Teknosa’nın müşteri hizmetlerindeki tüm operasyonlarının iletişim kalite değerlendirmesini yapacak.
Teknosa Dijital Ticaret ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Emre Kurtoğlu, “Mağazalarımız, çağrı merkezimiz, webchat, whatsapp, sosyal medya kanallarımız, web platformları dahil 17 kanaldan müşterilerimize hizmet veriyor, onları dinliyor, sorularını yanıtlıyor, sorunlarına çözüm üretiyoruz. Müşterilerimizin alışveriş yolculuğunun her aşamasında ve özellikle satış sonrası süreçte de yanında oluyoruz. Tüm kanallarımızda akıllı, insancıl ve ilham veren bir deneyim yaşatmak istiyoruz. Bu kapsamda müşteri hizmetlerinde sunduğumuz hizmetin kalitesini değerlendirmek bizim için kritik önem taşıyor. İş birliğimizin müşterilere daha iyi bir deneyim yaşatmak konusunda değerli bir katkı sunacağına inanıyoruz” dedi.
Mplus Türkiye Hizmet Kalitesi ve Eğitim Direktörü Burak Yaşar da “Tüm ürün ve hizmetlerimizde çağrı verimliliğini artırma, çağrı süresini kısaltma, çalışanların performansı ile müşteri etkileşimi ve memnuniyetini yükseltmeyi hedefliyoruz. Teknosa’da da kanal bazlı kalite değerlendirmeleri yapıp, iş ortağımızın hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyoruz. Aynı zamanda kalite performanslarının belirlenmesi, değerlendirmeleri etkileyen kriterlerin başarı oranlarının tespit edilmesi, müşteri temsilcisi bazlı performans değerlendirilmesinin yapılması gibi konularda da analizler yaparak, Teknosa’nın deneyim yolculuğunun bir parçası olacağız” bilgisini verdi.
