Ödeme sistemlerinin geleceğine NFC özellikli telefonlar yön verecek
Müşteri sorunlarına çözüm getiren uygulamalar başarılı olacak
2012 yılı özellikle dünyada ödeme sistemleri inovasyonunda yeni bir zıplama yılı olarak değerlendiren PayPal Türkiye Ülke Direktörü Kıvanç Onan, “Türkiye’ye gerçek anlamda bu tip inovasyonların 2013 yılında daha çok etki edeceğini düşünüyoruz” dedi.
Türkiye’deki durumu şöyle değerlendirdi: “Türkiye’de bankalar özellikle ödeme sistemleri konusundan oldukça gelişmiş durumda. Buradaki odak noktasının daha çok taksit ve kredi kartları programları kapsamında takılıp kaldığını görüyoruz. Her ne kadar yeni teknoloji uygulamaları sayıca oldukça sık olarak ortaya çıksa da, gerçekte kullanıcı deneyimini ön plana çıkartmadan biraz “inovasyon” olsun diye yapılan çalışmaların son birkaç senede pilot bir deneme olmanın ötesine geçemediğini de gözlemliyoruz. Belki bu pilot uygulamalardan öğrenilenler arttıkça gerçek anlamda kullanıcıların benimseyeceği ve her kitleye hitap eden çalışmalar yapılabilir. Türkiye’deki inovasyon dinamizminin biraz daha müşteri merkezli olmaya ihtiyacı var. Artık elimizdeki teknolojiler müşterilerin her an, her yerde ve her şekilde alışveriş yapabilmelerini sağlamaya yönelik olarak geliştiriliyor. Tüketicilerin talepleri ve beklentileri de bu doğrultuda şekilleniyor. Aslında daha önce sadece e-ticaret sektörü diye konuşabiliyorduk. Bugün internet teknolojisinin mobil imkânlara kavuşmasıyla sadece e-ticaret değil, m-ticaret ve hatta x-ticaret demek gerektiğini düşünüyoruz. Çünkü kullanıcılar herhangi bir cihazdan – mobil telefon, tablet, televizyon, oyun konsolu, GPS Sistemleri ve bunu gibi internete bağlanabilen her platformdan- herhangi bir ortamda ve zamanda alışveriş yapabilir durumdalar. Bu açıdan pek tabii ki mobil imkanlar ve teknolojiler ödeme sistemlerinin de uygulanış biçimlerini derinden etkileyecektir. Sadece teknolojiyi ön plana çıkartan değil tam tersine müşteri tecrübesini ve müşterilerin fark ettikleri ya da fark etmedikleri problemlerine çözüm getirebilen uygulamaların başarılı olacağına inanıyoruz.”