Operatörlerde pandemi etkisi hakim

Uluslararası denetim ve danışmanlık şirketi EY (Ernst & Young), telekomünikasyon sektöründeki büyüme trendlerini teknolojik dönüşüm, insan kaynağı ve siber güvenlik gibi çeşitli açılardan incelediği “Telekomünikasyon Operatörleri için En Büyük 10 Risk – 2020” raporunun sonuçlarını açıkladı. Dünyanın önde gelen telekomünikasyon şirketlerinin üst düzey yöneticileriyle yapılan görüşmeler ve tüketici anketi ile oluşturulan rapor, sektörün büyümek için gelecek 12 aylık dönemde yönetmesi gereken risklere odaklanıyor. Raporda telekomünikasyon şirketlerinin pandemi sürecinde ağ kullanım talebindeki artış ile yaşanan güçlüklerin üstesinden gelmede büyük ölçüde başarılı olduğu üzerinde duruluyor. Ancak, altyapı dayanıklılığının korunması ve erişimin genişletilmesine yönelik baskı da sektörün karşı karşıya olduğu temel zorluklar. Rapora göre; pandemi dönemi başındaki ilk sokağa çıkma kısıtlamaları ile birlikte küresel telekomünikasyon trafiğinde yüzde 70’e varan yükseliş görüldü ve şirketler de bu talebi karşılamada gerekli adımları atmaya çalıştılar. Bununla birlikte, Birleşik Krallık’taki tüketicilerin yüzde 42’si telekomünikasyon şirketlerinin kaynaklarını genişbant kalitesini korumaya yönlendirmeleri gerektiğini ifade ederken, ABD’li tüketicilerin yüzde 32’si de pandemi başlangıcından bu yana ev internetinin güvenilirliği, hızı ve bağlantısından memnun olmadıklarını belirtiyor.

Dijitalleşme girişimlerinin devam ettirilmesi önündeki engeller ise telekomünikasyon sektörünün risk gündeminde ikinci sırada. Telekomünikasyon şirketlerinin yüzde 78’i pandemi etkisiyle otomasyon ve dijital dönüşüm programlarının hızını yeniden gözden geçiriyor veya adapte ediyor. Ancak, veri analizi ve yapay zekâ alanlarında yetenek açığı da devam ediyor. Raporda ayrıca, küresel ticarette yaşanan olumsuz gelişmelerin ağ ekipmanlarının sağlandığı tedarik zincirlerinde de aksamalara neden olduğu, bunun da 5G’ye hazırlığı geciktirebileceğine ilişkin sektörde endişe yarattığı ifade ediliyor. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin değişen düzenlemeler de telekomünikasyon şirketleri için öne çıkan riskler arasında. EY Türkiye Risk Danışmanlığı Hizmetleri ve Teknoloji, Medya ve Telekomünikasyon Sektör Lideri Emre Beşli, araştırmayı şöyle değerlendirdi:

“Pandemi döneminde uzaktan çalışma, evde eğitim ve eğlencede yaşanan ağ kullanım artışı karşısında telekomünikasyon şirketlerinin başarılı bir performans sergilediklerini gözlemledik. Önümüzdeki döneme baktığımızda ise sektörde gelirlerin pek çok ürün kategorisinde düşüş göstermesi yüksek ihtimal dâhilinde. Telekomünikasyon şirketlerinin bu ortamda yetkinliklerini geliştirmeye odaklanmaları ve özellikle yeni normalde büyüme kaydetmek için müşteri memnuniyetini sürdürmeleri önem taşıyor.”