Salesforce’tan ‘Agentforce’ ve ‘Retail Cloud’

Salesforce , perakendecilere yönelik yapay zeka odaklı iki yeniliği tanıttı: ‘Agentforce for Retail’ ve ‘Retail Cloud with Modern POS’. Bu yenilikler, mağaza çalışanları, müşteri temsilcileri ve dijital satış yöneticilerinin verimliliklerini ve satışlarını artırırken, daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmalarına yardımcı oluyor.

Agentforce for Retail, perakendecilerin sipariş yönetimi, randevu planlama gibi zaman alıcı görevleri otomatikleştiren ve hızlı müşteri kişiselleştirmesi sağlayan yapay zeka temsilcileri oluşturmasını kolaylaştıran, önceden oluşturulmuş temsilci yeteneklerini içeren yeni bir kütüphane içeriyor. Salesforce’un yeni Retail Cloud with Modern POS çözümü, çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş verilerini tek bir platformda bir araya getiriyor. Bu sayede, çalışanlar mobil POS, müşteri ilişkileri yönetimi (clienteling), ‘endless aisle’, karma sepet ve çok kanallı sipariş karşılama, envanter yönetimi gibi özelliklerle müşterilere daha hızlı ve etkili bir şekilde hizmet verebiliyor.

Yeniliklere bakış
Agentforce for Retail, sipariş yönetimi, yönlendirmeli alışveriş, randevu planlama ve sadakat promosyonu oluşturma gibi yeni önceden yapılandırılmış yetenekler içeriyor. Agentforce, güvenilir ve otonom yapay zeka temsilcilerini her ekibin bir parçası haline getirerek, dijital ekip arkadaşlarıyla pazarlama, ticaret, ürün yönetimi ve mağaza operasyonlarında çalışan kapasitesini artırıyor. Bu yapay zeka destekli dijital iş gücü, karmaşık görevleri hassasiyet, doğruluk ve kişiselleştirme ile yöneterek perakendecilerin verimliliklerini yeni seviyelere taşımasına yardımcı oluyor.
Agentforce, müşteri sorularına gerçek zamanlı yanıt verme, siparişleri değiştirme, iade işlemlerini gerçekleştirme, envanter yönetimi, danışmanlık randevuları planlama ve hatta nakliye sağlayıcılarıyla koordinasyon gibi işlemleri insan müdahalesine gerek kalmadan gerçekleştirebiliyor.
Bu yeni Agentforce yetenekleri, alışveriş yapan müşterilere daha fazla hizmet sunmak, maliyetleri düşürmek ve müşteri dönüşüm oranlarını artırmak için tasarlanmıştır. Ayrıca, satıcılar, pazarlamacılar ve müşteri hizmetleri temsilcileri için hâlihazırda mevcut olan yetenekleri tamamlıyor. Yeni yetenekler şunları içeriyor:
• Sipariş Yönetimi için Ticaret Yetenekleri, sipariş hizmetini Agentforce’a taşıyarak perakendecilerin maliyetleri azaltan ve müşteri sadakatini artıran self-servis sipariş hizmeti seçenekleri sunmasına olanak tanır. Bu yeni yeteneklerle müşteriler, tercih ettikleri kanaldan ödeme veya kargo bilgilerini güncelleyebilir, dengesiz değişim işlemlerini yönetebilir veya sipariş durumunu hızlıca sorgulayabilir.
• Yönlendirmeli Alışveriş için Ticaret Yetenekleri, perakendecilerin kişiselleştirilmiş birebir danışmanlık hizmetlerini dijital boyutlara ölçeklendirmelerine yardımcı olur. Yönlendirmeli alışveriş için yeni yeteneklerle, müşteriler doğal dil kullanarak ürün önerileri alabilir. Bu öneriler, Agentforce tarafından müşteri, envanter ve operasyonel verilere dayalı olarak hesaplanır. Yeni aksiyonlar, müşterilerin ürün araması yapmasını, ürünleri sepete eklemesini ve konuşma tabanlı olarak ödeme işlemini gerçekleştirmesini sağlar.
• Randevu Planlama için Saha Hizmetleri Yetenekleri, teslimatlar, kurulumlar veya danışmanlıklar için randevu ayarlamalarında hizmet temsilcilerine yardımcı olur. Bu yetenekler, yapay zeka destekli planlama ve gerçek zamanlı kullanılabilirlik güncellemeleriyle çalışır.
• Sadakat Promosyonu Oluşturma için Pazarlama Yetenekleri, pazarlamacılara müşteri, POS ve segmentasyon verilerine dayalı konuşma tabanlı yönlendirmelerle sadakat promosyonları oluşturma ve düzenleme konusunda yardımcı olur. Bu yetenekler, daha kişiselleştirilmiş e-posta içerikleri ve konu başlıkları oluşturarak müşteri etkileşimini artırır.

Envanter verileri tek noktada
Salesforce, perakendecilere kullanıcı dostu, bulut tabanlı bir POS sunan Retail Cloud with Modern POS’u da tanıtıyor. Bu sistem, çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş ile envanter verilerini tek bir platformda bir araya getirerek çalışanlara müşterilerine daha iyi ve hızlı hizmet sunmaları için tek bir araç sağlıyor. Öne çıkan özellikler:
• Clienteling, Envanter Yönetimi, Endless Aisle ve Gerçek Zamanlı Veriyle Güçlendirilmiş Yerleşik Yapay Zeka: Çalışanlar, alışveriş geçmişini, tercihlerini ve sadakat durumunu içeren müşteri profilleri oluşturabilir ve düzenleyebilir; depolar, ticaret kanalları ve tedarik zinciri genelinde envanteri görüntüleyip güncelleyebilir; çok kanallı müşteri, sipariş, envanter ve satış performansı verilerinden elde edilen analizleri kullanabilir; sesli asistan, iade dolandırıcılığı analizi ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri gibi yapay zeka özelliklerini etkinleştirebilir.
• Karma Sepet ve Çok Kanallı Sipariş Karşılama, müşterilere daha fazla teslimat ve değişim seçeneği sunarken tedarik zinciri maliyetlerini düşürür: Çok kanallı bir sepet mimarisi, her bir ürün için farklı bir sipariş karşılama yöntemi sunar. Bu özellik, müşterilerin “karma sepet” ile online satın alıp mağazadan teslim alma (BOPIS), mağazadan iade etme veya çok kanallı değişim gibi sipariş karşılama tercihlerinden yararlanmasını sağlar.
• Mobil Öncelikli Tasarım ve Güvenli Çevrimdışı Mod, Çalışanları Kasa Noktasından Kurtarır: Çevrimdışı çalışabilen yazılım, müşterilerin hazır olduğu her yerde ödeme işlemlerini gerçekleştirir. Ödeme işlemleri şifrelenir ve yeniden bağlantı sağlandığında işlenmek üzere saklanır, bu da internet kesintisi, uzak veya açık hava etkinlikleri ya da yoğun alışveriş zamanlarında satış yapılmasına olanak tanır.
• Dahili Salesforce Entegrasyonları ve Kod Gerektirmeyen CMS, Perakendecileri Hızlıca Faaliyete Geçirir: Salesforce Commerce Cloud, Order Management ve Service Cloud ile yapılan entegrasyonlar, perakendecilere müşteri verileri içgörülerine, sipariş yönetimine, sepet senkronizasyonuna, ürün bilgi yönetimine ve daha fazlasına hızlı erişim sağlar. Bulut tabanlı CMS, her mağazanın benzersiz markasına uygun bir arayüz oluşturmak için sezgisel sürükle-bırak özelliklerini kullanır.

Salesforce’un Modern POS ve Data Cloud çözümleri sayesinde, perakendeciler mağaza içi, ticaret, pazarlama, müşteri hizmetleri ve sadakat sistemlerinden gelen veri ve meta verileri uyumlu hale getirerek çalışanlara, alışveriş yapan müşterilerin yolculuğu boyunca birleşik ve neredeyse gerçek zamanlı bir görünüm sunabilir. Perakendeciler artık Agentforce’un gelişmiş Retrieval Augmented Generation (RAG) özelliğini kullanarak bu verileri geri çağırabilir, üzerinde işlem yapabilir ve her müşteri etkileşiminde doğru yanıtlar, kişiselleştirilmiş deneyimler ve çapraz satış fırsatları sunabilir.