- Reklam -
Ana Sayfa » Bilişim Dünyası

Şirketlerin gündemindeki müşteri hizmetleri trendleri

BThaber Tarafından 6 Nisan 2015
0
693 Görüntülemeler




Şirketlerin gündemindeki müşteri hizmetleri trendleri

Dünyanın önde gelen teknoloji ve iş süreç yönetimi şirketlerinden Xerox’un araştırma şirketi WDS, dünyanın farklı ülkelerinde çeşitli sektörlerden yüzlerce şirket yöneticisi ile yaptığı global araştırma sonuçları ile şirketlerin önem verdiği, üzerinde çalıştığı ve kendi iş süreçlerine eklemek istediği müşteri hizmetleri trendlerini ortaya koydu.

Araştırma sonuçlarına göre 2015’in sonuna kadar dünya nüfusunun yüzde 42’sinin akıllı telefon sahibi olması bekleniyor. Akıllı telefonlar, sosyal hayatımızda ve iş süreçlerimizde olduğu kadar markalarla olan iletişimimizde de en çok tercih ettiğimiz araçların başında geliyor. Xerox WDS araştırmasına göre markalar bunu dikkate alarak müşterilerine mobil araçlar yoluyla verilecek hizmetler üzerinde çalışıyor. Araştırma sonuçlarına göre şu başlıklar öne çıkıyor.

–          Sanal çağrı merkezleri

–          Proaktif müşteri hizmetleri yaygınlaşıyor

–          Büyük/küçük veri analizi önem kazanıyor

–          Bire bir iletişim öncelikli tercih

–          Siri gibi dijital asistanların kullanımı artıyor

–          Mağazalar çok amaçlı kurgulanıyor

–          Sohbet servisi yaygınlaşıyor

–          Sanal gerçeklik uygulamaları çoğalıyor

 

BThaber





Yazar

BThaber


Sonraki Habere Geç

Analizler sentez modellere dönüştürülüyor

Bir Yorum Bırak

Bir yanıt yazın Yanıtı iptal et

Yorum yapabilmek için oturum açmalısınız.

  • Bizi takip etmek için

  • Popüler İçerikler

    • 1
      Redington Türkiye & CIS’de yeni görevlendirmeler
    • 2
      Evdeki bağlantı gücü yapay zeka ile pekişiyor
    • 3
      KidZania İstanbul ve Logo Yazılım’dan Yazılım Geliştirme Merkezi
    • 4
      Dijital reklamcılıkta sürdürülebilirlik ve verimlilik...

  • " Bu sitede yer alan yazılar (içerik) üzerindeki 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu altında düzenlenen tüm maddi ve manevi haklar eser sahibi olan BThaber'e aittir. Söz konusu içerikler eser sahibinin izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, işlenemez, değiştirilemez veya başka internet sitelerinde ya da basılı veya görsel yayın yapan diğer mecralarda yayınlanamaz. "
    +90 216 2259442
    İletişim & Satış : info@bthaber.com.tr
    Bulten Gönderimi : bulten@bthaber.com.tr

    BThaber Bültenleri İçin Kaydolun





  • BThaber’de aramak için:

  • Son İçerikler

    • Link Bilgisayar, Emniyet Genel Müdürlüğü ihalesini kazandı
    • Premium 360, teknoloji paydaşlarını buluşturdu
    • TeamSec, unicorn adayları arasında yerini aldı
    • e-Fatura’ya geçişte son gün 1 Temmuz 2025
    • Gündem; dijital dönüşüm ve sürdürülebilirlik

  • KURUMSAL
  • KÜNYE
  • Anasayfa
  •   
  •  
  •   
© Copyright 1995 - 2025 BThaber | Powered By BUBERKA YAZILIM
Geldanlagen
Aramaya başlamak için birşeyler yaz ve enter tuşuna basın

Bildirimler