Süreç yönetimi odaklı adımlar daha da gelişecek

Borusan Holding’de Rigosis rehberliğinde hayata geçirilen OpenText SMAX yatırımı, ilk etapta kapsamlı İK ve IT süreçlerini tek platformda yönetebilme esnekliğini sunuyor. Hedef ise bu verimli işbirliğini farklı süreçleri dahil ederek daha da geliştirmek.

Kurumsal dijitalleşme, sadece bir trend değil, günümüz iş dünyasında hayati bir gereklilik ve Rigosis de dijital dönüşümü iş süreçlerinin her aşamasına entegre ederek, şirketlerin daha verimli ve çevik hale gelmelerine yardımcı oluyor. Bu noktada Borusan Holding Projesi önemli ve başarılı bir örnek. Proje kapsamında Rigosis ve OpenText’in sektörel çözümlerinin kişiselleştirilmesi ve uygulamaya konulması adına bir başarı hikayesine imza atıldı. OpenText SMAX (Service Management Automation X), Borusan Holding’e İK ve IT süreçlerini tek platformda yönetebilme esnekliğini sunmasının yanında holdingin çok geniş kullanıcı grubuna hitap eden ihtiyaçlarını da karşıladı. Borusan’ın ihtiyaçlarını karşılamak adına, yalnızca teknoloji değil, stratejik danışmanlık ve proje yönetimi desteği de sağlandı.

Yatırım hakkında Borusan Holding IT Unit Manager / Solution Manager Özlem Özver şu bilgileri paylaştı:

“Tüm Borusan Grubu’na hizmet veren Grup IK ekibine iletilen talepler ve Holding IT ekibinin yönetiminde bulunduğu altyapı, uygulama sorun ve talepleri için kullanmak adına SMAX ürününü seçtik. Yaklaşık 14 bin kullanıcı ve 41 grup şirketine hizmet vermekteyiz. 24 Mayıs 2024 tarihinde kick-off toplantısı yaparak projemizi ve ihtiyaçlarımızı görüşmeye başladık. 30 Haziran 2024 tarihinde ise projeyi canlıya aldık. 1 haftalık bayram tatiline rağmen 1 aydan daha kısa sürede projemizi canlıya almayı başardık.”

Desteğin temeli SMAX Rigosis ve OpenText ekiplerinin ürünün özelliklerine hakim olduğuna ve müşteriyi gerçekten doğru yönlendirdiğine işaret eden Özlem Özver’e göre, Rigosis ekibi bir danışman firmadan çok kendi in-house ekipleri gibi destek sağlarken, OpenText ekibi de sorunların çözümü ve taleplerin hızlandırılması noktasında fayda sağlıyor. Grubun eski servis yönetimi ürününün artık Türkiye’de bir ekibi olmaması yüzünden muhatap bulamadıkları, bu yüzden oldukça zor anlar yaşadıkları gerçeğine işaret eden Özlem Özver, detayları şöyle anlattı:

“Oldukça yaygın olarak kullanılan bir servis yönetimi uygulaması bir anda Türkiye’den çekildiğini açıkladı ve 6 aydan kısa sürede bizim yeni bir ürün bulup kullanmaya başlamamız gerekiyordu. Böylece İK ve IT taleplerini yöneteceğimiz, birden fazla kullanıcı grubu, atama grubu ve onay akışı olan, raporlama desteği de sağlayan bir ürün arayışına başladık. Rigosis bize SMAX ürününün implementasyonu, proje sonrası bakım ve destek konularında danışmanlık desteği vermekte. Sonuçta OpenText Türkiye ekibinin bu kadar ilgili ve destekçi olması da ürünü seçmemizde önemli bir rol oynadı.”

Rigosis’in OpenText ile olan iş birliği teknolojik çözümler sunmanın yanında operasyonel verimlilik, müşteri odaklılık ve hızlı çözüm sağlama noktasında avantajlar sunuyor. Rigosis Genel Müdürü Kubilay Konan, SMAX’in esnek yapısı sayesinde, Borusan Holding gibi büyük ve kompleks organizasyonlarda verimli ve beklentilere yanıt olan çözümler konumlandırılabildiklerini vurguladı.

Kurumsal dijitalleşmenin rotası

Rigosis Genel Müdürü Kubilay Konan’a göre, OpenText SMAX gibi çözümler, kurumların dijitalleşme yolculuklarında otomasyon, veri analizi ve yapay zeka kullanarak daha verimli operasyonlar yürütmelerini mümkün kılıyor. 2025 yılı itibariyle, dijitalleşmenin sadece IT çözümlerinde değil, tüm iş kollarında etkili şekilde uygulanmasını sağlama hedefine dikkat çeken Kubilay Konan, şöyle devam etti:

OpenText SMAX gibi çözümler, kurumların dijitalleşme yolculuklarında otomasyon, veri analizi ve yapay zeka kullanarak daha verimli operasyonlar yürütmelerine olanak tanımaktadır. 2025 yılı itibariyle, dijitalleşmenin sadece IT çözümlerinde değil, tüm iş kollarında etkili bir şekilde uygulanmasını sağlamayı amaçlıyoruz. Bu bağlamda, teknolojiyi ve insan kaynağını en verimli şekilde kullanarak, her boyuttan işletmenin dijitalleşme süreçlerine katkı sağlamak öncelikli hedefimizdir.”

Verimli bağlar daha da gelişecek

Borusan Holding IT Unit Manager / Solution Manager Özlem Özver, bu yatırımın önemli faydaları beraberinde getirdiğine dikkat çekti. Buna göre, Borusan Grubu ve holding taleplerinin kolayca sistem üzerinden takibi, denetim süreçlerine uygun onay yapısının kurulması, tedarikçi SLA ölçümü ile tedarikçi yönetimine katkı gibi faydalar öne çıktı. Özlem Özver’e göre, bir diğer önemli fayda da makine ögrenmesi, yapay zeka gibi özellikleri sayesinde birçok operasyonel sürecin kolayca otomatize edilebilir hale gelmesi oldu. Özver, OpenText başlığında Rigosis ile ilişkilerin rotasına dair beklentilerini ise şöyle anlattı:

“İlk beklentimiz; otomasyon altyapısı sayesinde operatörler üzerindeki operasyonel süreçlerin sistem üzerinde yönetilmesi ve kullanıcıya chatbot’lar ile self-service hizmeti sunmak olabilir.”