Ulusal yeterlilikler netlik kazandı
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) tarafından hazırlanan “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” ve “Çağrı Merkezi Takım Lideri ” mesleklerine ilişkin ulusal yeterlilikler, Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) tarafından onaylanarak resmiyet kazandı. Mesleki yeterliliklerin belirlenmesi ve ulusal yeterlilik olarak tanınmasıyla birlikte, çağrı merkezi müşteri temsilcileri ve çağrı merkezi takım liderleri, uluslararası geçerliliği olan bir sertifika ile mesleki yeterliliklerini belgelerken, potansiyel işgücüne bu mesleklerin nasıl icra edildiklerine dair kılavuz niteliğinde bir kaynak hazırlanmış oldu. Resmiyet kazanan ulusal yeterlilikler, çağrı merkezi firmalarına da kalifiye ve uygun iş gücü bulma, ölçme ve değerlendirme konusunda kazanımlar sağlıyor.
Bu yeterliliklere göre, sınav ve belgelendirme faaliyetlerini gerçekleştirmek isteyen kuruluşların TÜRKAK ya da Avrupa Akreditasyon Birliği bünyesinde çok taraflı tanıma anlaşması imzalamış başka akreditasyon kurumlarınca ilgili yeterliliklerde TS EN ISO/IEC 17024 standardına göre akredite edilmiş olmaları, ayrıca Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği ile belirlenmiş şartları sağlamaları gerekiyor. Akreditasyon sürecinin tamamlanmasını takiben gerekli şartları sağlayarak MYK tarafından yetkilendirilen kuruluşlar, ulusal yeterliliklere göre MYK Mesleki Yeterlilik Belgelerini verebiliyor. Söz konusu yeterliliklerde, kuruluşların yetkilendirilmesini takiben ilgili kurum ve kuruluşlar tarafından sınav ve belgelendirme faaliyetleri başlatılarak, bireylere ilgili yeterliliklerde MYK Mesleki Yeterlilik Belgeleri verilmeye başlanacak.
