Uzun soluklu bir kariyer fırsatı
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) tarafından bu yıl ikincisi düzenlenen “ÇMD Yöneticileri ile Takım Liderleri Buluşması”, Takım Liderlerinden çalışan memnuniyetinin arttırılması, çalışan sirkülasyonunun en aza indirilmesi, potansiyel işgücünün sektöre kazandırılabilmesi ve gençlerin kariyerlerini bu sektörde planlamaları konusunda görüş ve önerilerin paylaşım noktası oldu.
Çağrı merkezi sektöründe, diğer sektörlere kıyasla kariyer basamaklarının daha hızlı tırmanabileceğinin vurgulandığı buluşmada, sektördeki yetişmiş iş gücü açığının kapatılmasında Takım Liderliği pozisyonunun önemine dikkat çekildi. Müşteri ilişkilerinden kazanılan deneyimin farklı sektörlerde ve farklı pozisyonlarda nasıl değerlendirilebileceğinin de ele alındığı etkinlikte, ÇMD’nin bu konularda attığı adımlar katılımcılar ile paylaşıldı.
Gelişen hizmet sektörünün yeni meslek başlığı
ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, hazırladıkları “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” ve “Çağrı Merkezi Takım Lideri ” mesleklerine ilişkin Ulusal Yeterliliklerin, Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) tarafından Şubat ayında onaylanarak yürürlüğe girmesinin öneminin yanında, 18 üniversitede açılan 2 yıllık çağrı merkezi bölümlerinin etkisini katılımcılarla paylaştı. Bunun çağrı merkezi işinin meslek olarak görülmesine katkılar sağlayacağını, orta ve uzun vadede ise sektörün yurtiçinde ve yurtdışında sahip olduğu potansiyeli hayata geçirmesine yardımcı olacağı üzerinde duran Tarakçı, şöyle devam etti:
“17 yıl önce üniversiteden mezun olduktan sonra çalışma hayatıma bir çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak başladım. O dönemlerde çevremdeki kişilere ne iş yaptığımı anlatmakta dahi zorlanıyordum. Günümüzde çağrı merkezleri Anadolu’nun birçok kentinde en önemli istihdam alanlarını oluşturuyor. Ben 17 yıl içerisinde yalnızca bu alanda kalarak sektörün en üst noktalarından birine ulaştım. Takım Liderleri olarak görev yapan sektörümüzün genç yöneticilerinden aldığımız her bir görüş bizim için çok değerli. Onların önerilerinden yola çıkarak hem sektördeki firmalara münferit olarak hem de tüm sektöre fayda sağlayacak işlerle sektörümüzü geliştirmeye devam edeceğiz.”
