Vaillant Grup IT Direktörü Abdurrahim Mazlumoğlu: “MOBİL CİHAZ KULLANIMI, SÜREÇLERİMİZİ ETKİLİYOR”

“Çalışanlarımızın telefonları dışında en büyük cihaz envanterimiz servislerimizde. 150 civarında kendi bordromuzda servisimiz var. 850 civarında da external servis, yani mahalle arasındaki servisler var. Bunlar Vaillant, Demirdöküm ve Prothem servisleri. Bu servisler bütün süreçlerini el terminalleri üzerinde yürütüyorlar. Herhangi bir kağıt kullanımı yok süreçlerinde. SMS üzerinden tüketici onayı alıyoruz. Bu 1000 civarındaki mobil cihazın kullanımı bizim süreçlerimizi çok etkiliyor. Burada herhangi bir kesinti; direkt müşteriye gidememe, o kombiyi aktif hale getirememe veya arızaya müdahale edememe şeklinde bize yansıyor. Güvenliği 2 uygulama üzerinden sağlıyoruz. Birisi Soti. Bu sayılarda büyük ölçüde bir yatırım ve ilerleme düşünmüyoruz. Kendi iç servislerimizde Samsung’un standart iki modelini kullanıyoruz. Ama external servisleri bu konuda 15 model belirleyerek esnek bıraktık. Çünkü bu alana yatırım yapabilecek olan servisimiz var. Maddi gücü daha kısıtlı olan servisimiz var. Bir skalada 15 cihaz belirledik. Onlar da bu alanda hareket ediyorlar. Ekim-Mart arası bizim pik sezonumuz. Biz orada hibrid model çalışıyoruz. IT içerisindeki iki arkadaşım destek oluyor. Ama ağırlıklı olarak dışarıdan bir şirketle anlaşmamız var. Onlar gerekirse yerinde, gerekirse uzaktan destekle bu işi çözüyorlar. Ülkede bütün illerde varız. Geniş bir alandayız. Desteği bu şekilde yönetmeye çalışıyoruz. Üzerinde çalışan uygulamaların dağıtımını da yine MDM’ler üzerinden yapıyoruz. Bazen fiziksel müdahale olması gerekiyor. O tür zorlu durumlarda kargo ile bir şekilde o süreçleri yönetmeye çalışıyoruz.”