Vakıf Katılım Bankası BT Bankacılık Çözümleri Müdürü Aytekin Serttaş: “YAPININ KULLANIM ALANI GENİŞLEYECEK”

“Katılım bankası olarak 8 yıllık bir geçmişimiz var ve sektörde genç bir oyuncuyuz. İlk 4-5 yılda, hazır bir bankacılık uygulamasını kendi ihtiyaçlarımıza başarıyla uyarladık. Bu süreçte veri odaklı çalışmalara öncelik vermemiş olsak da son 2-3 yıldır bu alana yoğun bir şekilde odaklanıyoruz.

Şu anda içeride bir CRM uygulamamız mevcut ve bu sistemi daha da geliştirme potansiyelimiz yüksek. Yapay zeka projelerimizle verileri daha düzenli ve anlamlı hale getirerek müşterilerimize kişiselleştirilmiş ürünler sunmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda, veriyi müşterilerin işlemlerini kesintisiz ve hatasız şekilde gerçekleştirmelerini desteklemek için de kullanıyoruz. Veri analiziyle, oluşabilecek sorunları önceden tahmin etme konusunda önemli adımlar atıyoruz.

Sektörde yapay zekanın, doküman analizinde derinlemesine bilgi çıkarma ve yorumlama yönünde başarılı uygulamaları var. Biz de bu teknolojiyi bankamızda hayata geçirdik. İç müşterilerimizin sorularını yanıtlamak ve operasyonel süreçleri daha verimli hale getirmek için bu sistemi kullanıyoruz. Başarımızı artırarak, CRM ve müşteri işlemleri tarafında da bu yapıyı yaygınlaştırmayı planlıyoruz.

Yeni teknolojilere hevesli ve genç bir ekibe sahibiz. Bu nedenle, hedeflerimize ulaşmak ve yenilikleri hayata geçirmek konusunda oldukça motiveyiz.”