Vodafone kullanıcılarına ‘yardım elini’ uzattı
“Mobil Yardım” uygulamasıyla Vodafone, telefonunuzdaki sorunu kendi çözecek.Vodafone teknik servise giden telefonların büyük bölümünün aslında kolayca çözülebilecek sorunları olduğunu ortaya koydu ve kullanıcıları teknik servislerden büyük ölçüde kurtaracak ‘Mobil Yardım’ uygulamasını hayata geçirdi. ‘LogMeIn Rescue’ ürününü yeniden isimlendirerek oluşturduğu Mobil Yardım’ı tanıtan Vodafone’un hizmetin 2012 sonuna kadar sadece kendi müşterilerine ve ücretsiz olarak vereceğini açıkladı. Mobil Yardım uygulaması ile e-posta ayarları ve kurulumu, uygulama yükleme, dosya yönetimi, işletim sistemi güncelleme gibi işler teknik destek ekipleri tarafından kullanıcının telefonuna uzaktan erişilerek gerçekleştiriliyor. Vodafone Türkiye Satış ve Müşteri Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sinan Kızıldağ, “Müşterilerimiz için güvenilir iletişim markası olma amacıyla çalışıyoruz. Bu doğrultuda bireysel ve kurumsal müşterilerimize katma değerli hizmetler sunuyoruz” dedi.
Bilgileriniz güvende mi?
Uzaktan erişim dendiğinde ilk akla gelen konu ‘kişisel bilgilerin güvenliği’ oluyor ve son dönemde yaşanan olayların bunda payı büyük. Vodafone Türkiye Müşteri Operasyonları ve Online Servisler Bölüm Başkanı Hakan Çelik, uygulamada teknik ekiplerin yaptığı her hareketin kullanıcı tarafından izlenebildiğini ve istendiği zaman uygulamanın bir tuş hamlesiyle kapatılabileceğini söyledi. Ayrıca Çelik, “Uygulama, ekiple telefon arasında çift şifreli bir sistem ile bağlantı kuruyor. E-posta adresinize gönderdiğimiz şifre size özel. Bu nedenle sizinle ekip arasına herhangi bir başkasının girmesi mümkün değil. Ayrıca telefonda ekibin attığı her adım sistem tarafından kayıt altına alınıyor” dedi.
