Akbank Teknoloji Risk ve Uyum Müdürü Mustafa Dönmez: “İŞİMİZİN KALBİNDE VERİ VAR”

“25 yılı aşkın süredir hem IT sektöründe hem de bankalarda profesyonel iş hayatı tecrübem oldu. Aynı zamanda 600’e yakın üyesi bulunan Bilgi Teknoloji Derneği’nin (BiTekDer) de Yönetim Kurulu Başkanıyım. Ülkemizde Bankacılık sektöründe teknoloji oldukça iyi ve bankacılık rekabette diğer ülkelere göre oldukça ileri konumda. Bizler de teknoloji trendlerini çok hakından takip ederek her türlü yeni teknolojiyi Bankamızda kullanmaya odaklanıyoruz. Bu yapay zeka olabilir, bulut teknolojileri olabilir, açık bankacılık olabilir; ama her ne teknolojik gelişme çıkarsa çıksın hızlı bir şekilde alıp adapte ediyoruz. Burada insan kaynaklarımızın oldukça başarılı olması önemli bir pay sahibi. Türkiye’deki teknoloji alanında çalışan kadrolarda bankalar oldukça güçlü bir yapıya sahip ve sektörün iyi oyuncularını bünyelerine katabiliyorlar. Son 10 yılda neredeyse bütün müşteri bazımızı dijitale kaydırdık ve BDDK’nın da regülasyon olarak dijital müşteri edinimine izin vermesiyle birlikte tamamen dijital müşteri edinimi yapabiliyoruz. Yani bir müşteri hiç bankaya uğramadan tamamen telefon görüşmesiyle, kimlik doğrulamasıyla müşterimiz olabiliyor ve hiçbir zaman bankaya uğramadan, şubeye uğramadan bütün işlemlerini dijitalden yapabiliyor. Son 3-4 yılda Akbank’taki müşteri sayımızı neredeyse ikiye katladık ve bunun büyük bölümü dijitalden geldi. O yüzden yatırımlarımızı daha çok mobil kanal başta olmak üzere tamamen dijital kanallara yapıyoruz. Verileri etkin bir şekilde kullanmaya çalışıyoruz ve bütün işimizin kalbinde veri var. Her türlü kararımızı analitik gerekçeleri, veriyi kullanarak alıyor, dijitalde başta olmak üzere müşterimize her türlü ürün ve hizmetleri sunmaya çalışıyoruz. Bankacılıkta regülasyona uyum çok dikkate alınan bir alan. Bu yüzden sektördeki oyuncular olarak ilgili düzenlemelere yakından takip ediyoruz. Rekabette çok hızlı olmanız gerek ve rakipleriniz bir şey sunuyorsa, sizin de hızlı bir şekilde sunuyor olmanız lazım. SLA’lerimiz, müşteriye vermiş olduğumuz hizmetlerin kalitesini, kanallarımızın çalışırlığını, ayakta durmasını ve olası bir iş sürekliliği ya da hizmet sürekliliği kesintisiyle çok hızlı bir şekilde ayağa kalkmamızı gerektiren yapıları kurmamızı gerektiriyor. Bunun için de Akbank Teknoloji’de bir “servis yönetimi”yapılanmasına gittik. Servis Yönetimi Bölümü organizasyonunu kurduk ve SRE (Service Reliability Engineer) ünvanıileservislerin dayanıklılığından uçtan uca sorumlu olacak arkadaşlarımızla kadromuzu güçlendirdik. Bankacılık artık saat 9 ve 6 arasında şubeden verilen bir hizmet değil; tüm dijital kanallarımızdan 7 gün 24 saat en kaliteli hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.”