Aksigorta, IBM çözüm ortağı Bilgi Birikim Sistemleri Ltd. Şti. (BBS) ile çalışarak, kurum bünyesindeki mevcut içerik yönetim sistemini (DYS), IBM® FileNet® platformuyla değiştirdi. Bu yatırımın sonucunda Aksigorta, DYS performansını artırdığı gibi, artık müşterilerine daha yenilikçi daha hızlı hizmetler sunabiliyor.
Müşteri deneyimi yönetimi yüzde 40 sistem performans kazançları ile geliştirildi
İşin Zorluğu
Türkiye’de rekabetçi sigorta pazarında her zaman bir adım önde olabilmeyi hedefleyen Aksigorta, mevcut müşteri memnuniyetini daha da geliştirmeyi ve mükemmel müşteri deneyimi ile özel ihtiyaçlar doğrultusunda farklı seçenekler sunmayı öncelik olarak belirledi.
Dönüşüm
Aksigorta, kendi müşteri yönetimi sistemini (DYS) IBM FileNet içerik yöneticisi platformu ile değiştirmesi için BBS ile işbirliği yaptı. Geliştirilmiş DYS performansı ile Aksigorta, müşterilerine daha hızlı bir şekilde daha yenilikçi hizmetler sunabiliyor.
Sonuçlar
Yeni iş ortaklarıyla bağlantı oluştururken proje süreleri kısaldı.
Veri okurken ve veri yazarken sistem performansında yüzde 40 iyileşme gerçekleşti.
İçerik aramada yüzde 20 daha hızlı sonuçlar elde edildi. Böylece çalışanlar ve müşteriler ihtiyaç duydukları her şeyi daha hızlı bulabiliyor.
İş sürecine bakış
Müşteri deneyimini geliştirmek konusunda gösterilen büyük çaba
Aksigorta, Türkiye’de sigorta pazarında rekabette ön sıralardaki gücünü korumak ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunabilmek amacıyla doğru teknoloji yatırımlarını yapmayı ilke belirledi. Aksigorta Bilgi İşlem Dairesi Müdürü Kaan Konak, “Aksigorta’da mükemmel süreçler geliştirmek ve hizmetlerimizi müşteri ihtiyaçları doğrultusunda farklılaştırarak, kurumsal yapılanmamızı sürekli daha da güçlü kılmak için çalışıyoruz. Müşterilerimiz için sürekli olarak daha iyi bir deneyim sunabilmek önceliğimiz” dedi.
Bu hedefe ulaşmak için Aksigorta, ilk adım olarak mevcut Müşteri Yönetimi Sistemi’ni (DYS) değiştirmeyi hedefledi. Ancak bu proje, mevcut sistemde çok miktarda veri bulunması dolayısıyla daha da hassas adımları gerekli kılıyordu. Bunun yanı sıra, mevcut Müşteri Yönetimi Sistemi, işin görev-kritik hak-talebi yönetim sürecini destekliyordu. Dolayısıyla Aksigorta, bu sürecin daha yeni ve yükseltilmiş bir sistem tarafından bozulmadığından emin olmak zorundaydı.
Dönüşüm Süreci
Yeni nesil bir DYS
Kurumsal öncelikleri paralelinde BBS ile işbirliği yapan Aksigorta, DYS’yi IBM FileNet İçerik Yönetici platformu ile değiştirdi. Aksigorta, IBM ürünleri üzerinde bir karara varmadan önce, rakip tekliflerin kapsamlı bir teknik analizini de gerçekleştirdi ve sonuçta IBM FileNet platformunu dört temel nedenden ötürü tercih etti: Mükemmel performans, güçlü sınıflandırma ve kimlik doğrulama yetenekleri, diğer uygulamalarla birlikte çalışma kolaylığı ve IBM’in IBM Content Navigator, IBM Case Manager ve IBM Watson Discovery yazılımları da dahil olmak üzere katma değerli araçlar sağlaması. Kaan Konak da, “Bu araçlar, süreçlerimizi çeşitlendirmemize ve katma değeri yüksek, farklı müşteri deneyimleri oluşturmamıza yardımcı olacakları için bizim için önemli” yorumunu yaptı.
FileNet platformu ile Aksigorta, DYS’sini politika yönetimi süreci gibi diğer sistem ve süreçlerle kolayca birleştirebilir. Kaan Konak, “Bir sonraki aşamada, anlaşma yönetim sistemimizi FileNet içerik yönetim sistemi ile birleştireceğiz. FileNet platformunun esnekliği ışığında bu da pratik olacak” bilgisini verdi. Sistem yükseltme esnasında BBS, 14 TB verinin önceki DYS siteminden çıkarılması, analiz edilmesi, veri bilgilerinin zenginleştirilmesi ve pratik olarak sıfır veri kaybı ile FileNet platformuna yüklenmesinde Aksigorta’ya yardımcı oldu.
Elde Edilen Sonuçlara Bakış
Performansta iyileşme, maliyette azalma
FileNet platformu, önceki çözüme kıyasla daha az bakım gerektirmesi ışığında, Aksigorta’nın işletme maliyetlerinin azalmasını sağladı. Bunun yanında, iş ortaklarını, birleştirme projelerinin daha hızlı tamamlanabileceği platform ile buluşturmak da artık çok kolay.
Yeni DYS yerinde işler durumdayken, Aksigorta gelişmiş sistem performansının avantajlarını elde ediyor. IBM FileNet platformu, veri okur ve yazarken yüzde 40’lık hız artışı sağlıyor. Ayrıca, arama hızlarını da yüzde 20 artıran FileNet platformu sayesinde çalışanlar ve müşteriler, ihtiyaç duydukları içeriği artık çok daha hızlı bulabiliyor. Kaan Konak, “Artık yüksek kullanılabilirlik, güçlü performans sağlayan ve 3 milyon müşterimize 7/24 hizmet sunan, günlük olarak 10 binden fazla hak-talebi dosyasını işleme tabi tutan yeni nesil bir içerik yönetim platformumuz var” vurgusunu yaptı.
Aksigorta hakkında
Sabancı Holding’in bağlı bir kuruluşu olan ve 1960 yılında kurulan Aksigorta, Türkiye’de lider bir sigorta şirketidir. Merkezi İstanbul’da olan Aksigorta, yangın, deniz, motor, üçüncü şahıs sorumluluğu, kaza, kişisel kaza, kredi, yasal koruma, mühendislik, tarım ve sağlık sigortası kapsamı sunmaktadır. Faaliyetlerini 10 bölgesel ofisten sürdüren Aksigorta, 2500 aracıdan oluşan bir ağa sahiptir.
Bilgi Birikim Sistemleri Ltd. Sti. (BBS) hakkında
1992’de kurulan IBM iş ortağı BBS; kurumsal içerik yönetimi, bilgi riski ve koruma, depolama sistemleri konusunda uzmanlaşmış bir BT hizmetleri ve çözümleri sağlayıcısıdır.
