Kurumsal gençliğin formülü dijitalleşme 

Sigortacılık, uzun yıllar boyunca ağırlıklı olarak manuel işleyen süreçlerle yürütülüyordu. Bugün ise bilişim teknolojileri, sigortacılığın her alanını şekillendiren stratejik bir unsur haline geldi. Risk ölçümünden ürün tasarımına, fiyatlamadan müşteri deneyimine kadar tüm süreçler teknolojiyle iç içe ilerliyor. Özellikle yapay zekâ, büyük veri, otomasyon ve telemetri, sigortacılığın geleceğini belirleyen en kritik araçlar. Dolayısıyla bilgi teknolojileri artık destekleyici bir fonksiyon değil; işin merkezinde yer alıyor. Sektörün gelişimini bu sözlerle değerlendiren Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Korhan Kuyu, “Anadolu Sigorta 100’üncü yaşını kutluyor. Yeni yüzyılımızda dijitalleşmeyi yalnızca teknolojik bir geçiş olarak değil, ürün, hizmet, kanal ve iş modellerini kapsayan bütünsel bir strateji olarak ele alıyoruz” dedi. Bu kapsamda, sigorta süreçleri otomasyonu, sanal sigorta asistanları, dinamik fiyatlama, karar otomasyonları, büyük veri analitiği ve kişiselleştirilmiş deneyim belli başlı odak noktaları ve detayları Korhan Kuyu şöyle anlattı:

Ar-Ge merkezine sahip olmak nasıl bir avantaj sağlıyor?

Teknolojiyi merkezine alan “Geleceğin Şirketi” vizyonunu inşa ediyoruz. Çevik dönüşüm yaklaşımımızda BT ve iş birimlerimiz bir senfoni orkestrası gibi uyum içinde çalışıyor. Örneğin, yapay zekâ destekli kişiye özel fiyatlama modelimizin ilk fazını tamamladık ve artık ürünlerimizi dinamik fiyatlama ile yönetiyoruz. Sigortam Cepte uygulamamızı daha kullanıcı dostu hale getiriyor, sigortalılarımıza anlık çözümler sunacak şekilde sürekli geliştiriyoruz. Hasar Sanal Asistanı ile müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın ihtiyaç duydukları bilgilere chatbot üzerinden 7/24 erişmesini sağlıyoruz. Türkiye’de sektörün ilk ve tek yerinde Ar-Ge Merkezi belgeli sigorta şirketi olmamız, inovatif çözümleri çok daha hızlı geliştirme imkânı veriyor. TÜBİTAK destekleri, uluslararası iş birlikleri ve üniversite ortaklıkları sayesinde hem sektöre hem müşterilerimize değer katan projeler üretiyoruz. AS’lı Yapay Zekâ ile Cam Onarım/Değişim Tespiti, Yatışlı Dosyaların Makine Öğrenmesiyle Otomasyona Dönüşümü ve sağlık alanında yürüttüğümüz Avrupa Birliği Projeleri (ITEA ve TREAT) gibi çalışmalarımız bu yaklaşımın somut örnekleri.

Diğer sigorta şirketleri ile teknoloji ve uygulama paylaşımı, know-how odaklı iş birliği yapıyor musunuz?

Sigortacılıkta bazı alanlar doğrudan rekabet avantajı sağladığı için doğal olarak sınırlı paylaşım söz konusu. Ancak siber güvenlik, dolandırıcılık önleme ya da veri anonimleştirme gibi sektörün ortak faydasına hizmet eden konularda iş birliği ve bilgi paylaşımına açığız. Örneğin; suistimal tespit oranlarının artırılması, geliştirilmesi ve kuvvetlendirilmesi için şirketimizin yanı sıra sektörümüzün de suistimaller karşısında durumunu güçlendirmek amacı ile bir ürün geliştirdik. İç kaynaklarımız ile SOBE adını verdiğimiz Suistimal Platformumuz, 2021 yılından itibaren aktif şekilde çalışıyor. Bu platform ile bir hasar dosyasının yaşam döngüsü içerisinde, anlık olarak dosyaların suistimal durumları inceleniyor. Özellikle üniversiteler, teknoloji şirketleri ve girişimlerle ekosistem bazlı iş birlikleri yürütüyoruz. Örneğin; Werover ve Kangal Enerji iş birliğiyle rüzgâr türbinlerinde erken hasar tespitini sağlayan bir proje geliştirdik. Uluslararası ölçekte ise ITEA ve Celtic gibi programlarla ortak Ar-Ge çalışmaları yapıyoruz.

Yeni planlar, gündeminizdeki uygulamalar hakkında bilgi verir misiniz?

En önemli Ar-Ge projelerimizden biri olan Yeni Sigortam Cepte Projesi, tüm sigorta işlemlerini, mevcut Sigortam Cepte ve Sağlığım Cepte uygulamalarını tek çatı altında birleştiriyor. Kullanıcı dostu arayüzler, kişiselleştirilmiş ekranlar ve daha akıcı işlemlerle deneyimi daha ileriye taşıyacağız. Böylelikle uygulamaların üzerine yeni servisler de ekleyerek, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen, yeni nesil mobil ve web uygulamasının tasarlanıp geliştirilmesini planlıyoruz. Hasar otomasyonunda görüntü işleme, doküman tanıma ve karar destek sistemleriyle süreçleri daha hızlı ve şeffaf hale getiriyoruz. Ayrıca veri analitiği ve CRM projelerimizle müşteri deneyimini proaktif hale getirmeye odaklanıyoruz. Ar-Ge gündemimizde ileri yapay zekâ projeleri var. Gelişmiş fiyatlama modelleri, sahtecilik tespit sistemleri, görüntüden hasar analizi ve telemetri tabanlı kullanım esaslı sigortacılık ürünleri üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca üretken yapay zekâyı güvenli biçimde hem müşteri iletişiminde hem de iç operasyonlarda daha etkin kullanmak için yeni projeler geliştiriyoruz. İklim ve afet modelleme de orta vadede öncelikli alanlarımız arasında.

Regülasyonlar, sektörde bu dönüşümü destekliyor mu?

Sigortacılık faaliyeti kapsamında bir sigorta şirketi olarak sadece sigortaya konu ürünlerin satılabilmesi gibi bir regülatif düzenlememiz var. Biz aslında teknoloji de üreten bir firmayız. Ar-Ge merkezimizde üretilen ürünlerimizde Bakanlık’ın bizden beklentisi ve bizim isteğimiz ticarileştirme faaliyetlerinde bulunabilmek. Bu regülasyon sebebiyle teknoloji ticarileştirmede kısıtlarımız var. Zannediyorum sektörde Ar-Ge yatırımları arttıkça bu regülasyonda düzenlemeler kendiliğinden gereken değişikliklere tabi olacaktır.

Orta vade için planlarınız neler?

2025 yılı, dijitalleşme yatırımlarımızın ölçeklenmeye başladığı bir yıl oldu. Dinamik fiyatlama, CRM, Sigortam Cepte’nin yeni yüzü ve hasar otomasyonundaki ilerlemeler, müşteri deneyiminde ciddi bir sıçrama yarattı. 2026’da odak noktamız yapay zekâ, büyük veri ve ileri analitik yetkinliklerimizi daha da geliştirerek, müşteri odaklı dijital çözümler üretmeye devam etmek ve sigorta sektörünün dijital liderliğini üstlenmektir. Anadolu Sigorta olarak, bir asrı geride bırakırken Ar-Ge vizyonumuzu geleceğe taşımaya ve sektördeki dönüşümün öncüsü olmaya devam edeceğiz.